Nem todas as pessoas têm o dom de saber atender bem. Fico indignada quando chego a algum local e as pessoas não atendem com delicadeza e boa vontade. Isso acontece em todos os lugares, independente de região. Falo isso porque as pessoas uma mania enorme de falar que aqui no nordeste o atendimento é péssimo. De uma maneira geral, o atendimento é PÉSSIMO em vários locais desse Brasil que tive o privilégio de conhecer.
Boas maneiras são gestos obrigatórios, mesmo quando você por alguma razão se encontra com seu humor nada bom. Não temos culpa se você acabou um relacionamento, se perdeu seu emprego, se perdeu sua gratificação... Boas maneiras é você saber dar um bom dia ao entrar no elevador, é atender bem a um cliente que entra numa loja mesmo que seja pra não comprar nada ou esteja mal vestido, é atender ao telefone com simpatia... Tem coisa mais “pernóstica” em ser atendida por um funcionário público que muitas vezes te deixa falando sozinha ou simplesmente diz que não tem como resolver o teu problema, mesmo a gente percebendo que é por pura falta de vontade? E àquelas pessoas que você sem querer liga para o número errado e ouve uma voz do outro lado altamente grosseira dizendo: Aqui não tem esse não... tum” e desliga na cara sem dó nem piedade.
Deveria existir em sala de aula um manual de “boas maneiras” e ser matéria de prova prática. Na vida um SORRISO, OBRIGADA(O), POIS NÃO, faz toda diferença.
Estou escrevendo isso nesse momento, porque liguei para uma clínica de estética para marcar um procedimento e fui atendida de tal forma que confesso que assustei. Outro dia estava numa cidade do sudeste e fui comprar um celular, desisti pela forma que a atendente mostrou total desinteresse em fornecer as informações que lhe indagava.
E com as pessoas idosas??? Estava eu resolvendo um problema no INSS e fui surpreendida enquanto esperava minha vez, com uma funcionária gritando com uma senhorinha de idade pelo simples fato dela não estender o que ela dizia. Tomei as dores e literalmente fui taxada de se”meter na vida dos outros”. Lógico que não deixei barato, apenas perguntei, usando de boas maneiras, (mas com uma vontade imensa de meter o pé na jaca e tratar de igual pra igual) e perguntei: - Se fosse sua mãe você gostaria que alguém a tratasse assim? Silêncio...
Gente do céu é tão bacana ser delicado. É tão bom quando sentimos o quanto somos queridas pelas pessoas. É tão gratificante ouvir: - Obrigada (o) pela sua gentileza e boas maneiras. Não sou nem um exemplo de nada, mas tenho certeza que procuro sempre tratar o próximo da melhor maneira possível, sendo rico, sendo pobre... Não importa, o que importa é sabermos é que todos nós nascemos e morremos do mesmo jeito e que ninguém é melhor que ninguém e isso não é questão de ponto de vista, é fato!
Às vezes através de um sorriso conquistamos um universo de coisas que achávamos impossível.
Pensem nisso...
Marília Ramos
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